Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Dentro de treinta días desde la entrega puede iniciar cualquier devolución que desee sin necesidad de justificación detallada, siempre que la mercancía llegue en buen estado. Ese intervalo supera generosamente la normativa de desistimiento, protegiéndole en todas las ocasiones. Usamos como referencia el justificante del transportista o el matasellos, jamás la fecha de ingreso en el almacén. Transcurrido el mes únicamente procesamos devoluciones por problemas evidententes o errores en el pedido.
Excepciones a la devolución
Por razones de higiene y normativa de productos de consumo, no admitimos devoluciones de artículos personalizados, lotes de regalo con grabado, productos claramente caducados por almacenamiento indebido tras la entrega ni compras realizadas fuera de la ventana de treinta días. Tampoco son retornables los gastos de envío exprés contratados de forma opcional. Si duda sobre si su caso entra en esta lista, escríbanos antes de preparar el paquete y se lo confirmamos por escrito.
Cambios tras usar
Es vital poder probar el artículo para tomar una decisión adecuada antes de comprometerse. Un mes después de la compra, si lo que recibió no le satisface, contacte con nosotros. Devolvemos productos en envases abiertos cuando la razón es válida y documentable, máximo una referencia por compra. Los lotes muy utilizados quedan fuera; la política abarca inicios de relación con el artículo, no compras periódicas o reabastecimientos.
Devolución del dinero
Abonamos al método de pago original garantizando catorce días máximo para la acreditación. Si autorizamos envío antes de recibir, podemos adelantar reembolso con reserva si hay daño o incompletitud. Transporte original solo se devuelve cuando el defecto es error identificable y responsable de nuestra parte.
Entregas dañadas o incorrectas
Ante un envío dañado, con contenido fragmentado o con un artículo que no corresponde a su pedido, tome fotografías como evidencia y comuníquelo en los siete días posteriores a la entrega. La responsabilidad es enteramente nuestra: ofrecemos cambio sin coste o devolución íntegra del dinero, incluidos los portes, conforme a su preferencia. Iniciamos la solución sin exigir el retorno previo del artículo defectuoso; a veces solo le pediremos que lo deseche de forma segura en su domicilio.
Portes de devolución
Su responsabilidad pagar retorno excepto defecto, error referencia o envío incorrecto, cuando facilitamos etiqueta con cargo previo. Coste estimado varía operador y se especifica al gestionar. Compra con envío gratis si retorno la deja bajo umbral, deducimos portes estándar originales reembolso nunca precio artículo.
Condiciones de empaque
El empaque debe llegar completamente intacto, sin que los precintos hayan sido rotos, y con todos los accesorios y componentes completos tal como fue enviado. Para productos de consumo que hayan sido abiertos, solo aceptamos devoluciones cuando existe un defecto claramente verificable de manufactura. Mande la referencia de su compra junto con una imagen del paquete; las soluciones serán ágiles y rápidas.
Pasos para devolver
Envíenos un mensaje a office40@nwstclearlaunchxstream.shop con «Devolución» en el asunto, especificando el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase breve. Responderemos en un día laborable con la autorización, la dirección de envío y la etiqueta prepagada si corresponde. Empaque los artículos con cuidado para que no se dañen durante el transporte, incluya la autorización impresa y guarde el resguardo del envío hasta confirmar el reembolso en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde que el paquete llega al almacén sin respuesta, vuelva a escribirnos.